Mindent megteszünk, hogy a lehető legjobban segítsünk. Még mindig nem elégedett? Például, mert nem kapott választ egy levélre vagy e-mailre? Vagy mert egy alkalmazott vagy vezető udvariatlanul viselkedett? Háromféleképpen nyújthat be panaszt: online, írásban vagy telefonon. A panaszát általában 3 héten belül feldolgozzuk.
Két nyomtatvány létezik: az egyik a szociális területen dolgozó alkalmazottakkal kapcsolatos panaszokhoz, a másik pedig az önkormányzat vagy a polgármesteri és tanácsosi testület alkalmazottaival kapcsolatos panaszokhoz.
Amit tudnod kell
- Panaszát hollandul kell megírnia.
- A panasza nem lehet névtelen.
- Az Ön panasza nem lehet diszkriminatív.
- Jelentést vagy panaszt tehetsz valamiről az utcán (közterületen) egy másik űrlapon keresztül.
Panaszt benyújtani
Háromféleképpen nyújthat be panaszt: online, írásban vagy telefonon:
Online
A panaszát az űrlapon kitöltheti.
Írásban
Írj egy levelet az önkormányzatnak, amelyben a következőket írod:
- Az Ön neve és címe.
- Amivel kapcsolatban panaszt nyújt be.
- Aláírása.
Levelezési cím:
Almelo önkormányzata
Polgármester-testület és polgármesterek
Postbus 5100
7600 GC Almelo
Telefon
Panaszát telefonon a (0546) 54 11 11-es számon nyújthatja be az önkormányzathoz.
Mi történik a panaszoddal?
- Az önkormányzat bizalmasan értékeli panaszát.
- Az illetékes osztály panaszkezelője kezeli panaszát.
- A panaszkezelő meghívhatja Önt interjúra.
- A panaszával kapcsolatos döntésről 6 héten belül levelet kap.
Nem ért egyet a panaszával kapcsolatos döntéssel
- Nem ért egyet a döntéssel vagy a panasz kezelésének módjával? Ezután felveheti a kapcsolatot a Nemzeti ombudsman.
- Nem ért egyet az önkormányzat döntésével? Akkor nem tehet panaszt. Azonban tiltakozhat vagy fellebbezést nyújthat be. Nézd meg Kifogás és fellebbezés.
Jelentse a kinti zavaró tényezőket
Ha olyasmit lát az utcán, amit szeretne, hogy takarítsunk ki vagy javítsunk meg, jelentheti. Ilyen például a törött világítás, a laza térkő vagy a szemetet.
